德劲：深圳市德劲电子有限公司
成立于1995年的一家高科技民营企业，专业从事全系列收音机、数码MP3播放器等消费类电子产品的研究、开发、生产、销售，为广大广播和音乐爱好者提供高质量、高性能、合理价位的产品，最大限度满足用户需求。公司已经具备业界公认的可持续发展的核心竞争力。

通程：湖南通称电器有限公司
是湖南通程集团下属通程电器专业连锁商业企业，从事电器代理、零售、批发业务。在湖南各地抢滩设点，门店倒是不少。
今天，本人要为德劲喝彩，替湖南通程电器蒙羞。
2005年10月，本人在通程电器娄底店买了一款标明为MP4的产品（其实为视频MP3），开具了保修单和发票。该机买回去就发现外壳四颗固定螺钉是松动的，而且无法拧紧（早已经严重滑丝），三天后，耳塞只有一边有声、另外一边没有了声音，开始以为是耳塞坏了，换了好几副耳塞都是一样，后来把换下的耳塞插其它的MP3上声音正常！于是断定是该机有质量问题。
好在才买来三天，按着通程的承诺是可以退货的。于是我就拿着机子和全套包装去购买柜台退货。问题来了！柜台小姐全然没有了购机时的笑脸，对我摆出一副死猪不怕开水烫的架势：“退货？我们通程没有先例！维修？要收费！我不能断定你这机子就是在我们这里买的，因为我不认识你！”
我狂晕！这小妮子三天前还笑容可掬地夸我人长得跟名字一样帅，三天后就“提起裤子不认人”了，活象个婊子！就算不认识我，总该认识自己开具的保修卡和通程的发票吧！狂郁闷的。我一气之下拿起东西就走了，我想，她们一定盯着我气愤离去的背影露出湖南通程似的阴笑……去年，这物件扔抽屉一直没用，弟弟说要玩玩才拿去帮在长沙国储电脑城花5块钱修好的。
湖南通程电器，一个卑鄙无耻的名字，身为湖湘子弟，我替它蒙羞。
2007年元旦，我为自己选了一个节日礼物：德劲DE-1105收音机。今年春节期间，我携带收音机边听边上车，关门的时候截断了天线。其实，天线断了两节并不影响多少收听效果，只是收听国际短波频道的时候杂音多了点，心里也有些许不痛快。
今天上午打电话到德劲湖南办请求援助，办事处的一位小姐告诉我到QQ电脑城二楼门店可以解决。我找到门店的时候，两个小伙子在上班，他们告诉我维修部还没有上班。我当时形色比较焦虑，因为我不想多次来回跑，希望今天解决。但是又不好怎么说，人家春节休假还没有上班。
其中一个小伙子看我面露难色，知道我急于解决问题，就对我说：“你看这样好不好？今天维修不了，我看这款机型还有没有存货，如果有存货，我给你换台新机。”我当时真的很感激，当然同意啦。几分钟后，小伙子从仓库拿了一台崭新的机子给我换了。
尽管我做好了准备付费维修，因为天线事实上是我人为弄断的，我也实事求是地对德劲湖南办的业务人员讲清楚了，我只是希望能够修好。而德劲却认为这是他们应该服务的内容，在维修部没有上班的情况下，能够急客户之所急、想客户之所想，真诚地为客户服务，实在可敬。
事后，我问小伙子为什么要为我换新机，这可是我人为损坏的啊。小伙子诡异地笑着说：“从您进来起，一连串说出了我们公司8个产品的型号，并且能够一一讲出每种机型的特点，说明您是收音机爱好者，而且是我们公司的忠诚用户，我为公司的忠诚客户做点额外的服务，其实得益的还是我们公司。”
好一个“为公司的忠诚用户做点额外的服务！”我从事市场营销实战十几年，今天是第一次亲自领略到“为忠诚客户做额外服务”的深层价值！德劲！一个伟大的企业，我不由得为你喝彩！